LUVURAYA · OFFICIAL POLICY
سياسة الإلغاء والاسترجاع
هذه الصفحة توضح الإطار المبدئي، وستُعتمد النسخة التشغيلية النهائية قبل فتح الطلبات المدفوعة.
آخر تحديث: 27 أغسطس 2026
1. المرحلة الحالية
لا توجد طلبات مدفوعة أو مبالغ قابلة للاسترجاع عبر الموقع حاليًا.
2. عند بدء البيع
سيظهر للعميل قبل الدفع وصف المنتج والسعر والتوصيل ووقت التنفيذ وسياسة الإلغاء. وبسبب طبيعة الزهور والمنتجات الطازجة أو المصممة حسب الطلب، قد تختلف أهلية الإلغاء بعد بدء التجهيز، مع بقاء حقوق العميل النظامية محفوظة.
3. التلف أو الخطأ
عند وصول منتج تالف أو مختلف جوهريًا عن الطلب، سيستطيع العميل رفع بلاغ خلال المدة المنشورة مع ما يثبت الحالة، لتقديم بديل أو استرجاع مناسب وفق التحقق.
4. طريقة الاسترجاع
بعد اعتماد الاسترجاع، يُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية وفق مدة المعالجة لدى مزود الدفع والبنك. لا تُجرى استرجاعات عبر حسابات شخصية.