الشروط والأحكام

1. بيانات موفر الخدمة ونطاق التطبيق

الاسم التجاري المستخدم هو LUVURAYA، وتُعرض بيانات الاسم النظامي، والسجل التجاري، والرقم الضريبي إن وجد، والعنوان الوطني، والبريد الإلكتروني، ورقم التواصل في صفحة التعريف ومرحلة إتمام الطلب قبل بدء البيع. لا يجوز استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو خارج نطاق المملكة دون موافقة مكتوبة.

حتى اعتماد هذه البيانات وفتح الطلبات المدفوعة، تظل المنتجات والأسعار والتوفر المعروضة لأغراض التعريف والاختبار ولا تنشئ عقد بيع أو التزامًا بالتوصيل.

2. الأهلية والحساب

يلزم أن يكون المستخدم كامل الأهلية النظامية أو يستخدم المنصة بإشراف وليه. يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدثة والمحافظة على سرية رمز التحقق وعدم مشاركته. يجوز لـLUVURAYA تعليق الحساب أو رفض العملية عند الاشتباه في انتحال أو إساءة استخدام أو مخالفة نظامية، مع حفظ الحقوق النظامية وإمكانية الاعتراض عبر قنوات الدعم.

3. إنشاء الطلب والعقد الإلكتروني

1. يختار العميل المنتج والخيارات والكمية والعنوان ووقت التوصيل، ثم يعرض النظام ملخصًا نهائيًا.
2. لا يُنشأ الطلب النهائي ولا ينشأ الالتزام بالبيع قبل نجاح الدفع وتلقي تأكيد الطلب من المنصة.
3. يحتفظ النظام بسجل الطلب والإشعارات الإلكترونية اللازمة لإثبات العملية، ويجب على العميل مراجعة البيانات قبل التأكيد.
4. إذا تعذر قبول الطلب أو التحقق من التوفر، يُلغى الطلب ويُعاد أي مبلغ مستحق بالطريقة النظامية.

4. المنتجات والتصميم اليدوي والذكي

تُعرض صور المنتجات للتوضيح وقد تختلف درجات اللون أو ترتيب العناصر اختلافًا طبيعيًا لا يغيّر الوصف الجوهري. التصميم اليدوي مجاني ما لم يظهر خلاف ذلك. المصمم الذكي خدمة اختيارية مدفوعة؛ يُعرض سعرها وموافقة العميل قبل أي طلب، ولا تُنفذ مطالبة ثانية للطلب نفسه.

يقر العميل بأنه يملك أو يملك حق استخدام الصور والنصوص التي يرفعها، وألا يرسل محتوى مخالفًا للأنظمة أو حقوق الغير. يجوز لـLUVURAYA رفض المحتوى المخالف أو إزالته دون تحمل مسؤولية عن مواد لا تملكها.

5. الأسعار والضريبة

يظهر السعر بالريال السعودي. قبل الدفع يعرض النظام سعر المنتجات والخيارات ورسوم التوصيل والضريبة المطبقة والإجمالي النهائي. لا يثبت أي سعر أو خصم إلا في ملخص الدفع المؤكد، ويجوز تصحيح خطأ سعري ظاهر قبل قبول الطلب مع إشعار العميل وخياره في الإلغاء.

تُصدر الفاتورة والبيانات الضريبية وفق وضع التسجيل ومتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك والأنظمة السارية. لا نطلب تحويلًا إلى حساب شخصي.

6. الدفع وحماية العملية

تُعالج بيانات البطاقة داخل بوابة دفع مرخصة، ولا تخزن LUVURAYA رقم البطاقة الكامل. قد يطلب مزود الدفع تحققًا إضافيًا، ويُعد الدفع ناجحًا فقط عند وصول تأكيده. يمنع استخدام بطاقات أو وسائل دفع لا يملكها العميل، وتخضع عمليات الاسترداد للسياسة المنشورة ووسيلة الدفع الأصلية.

7. التوصيل والاستلام

يلتزم العميل بإدخال عنوان وبيانات مستلم صحيحة وإتاحة الاستلام في الموعد. يعرض النظام النطاق والرسوم والوقت التقديري قبل الدفع، وقد تتغير المدة بسبب الطقس أو الازدحام أو تعذر الوصول أو سبب خارج عن السيطرة. تبذل LUVURAYA جهدًا معقولًا لإعادة المحاولة أو التواصل، ولا تضمن وقتًا دقيقًا إذا منع سبب خارج عن السيطرة التسليم.

لا يجوز للمستلم أو العميل طلب تسليم يخالف الأنظمة أو يعرض المندوب أو الغير للخطر. تُطبق سياسة التوصيل التفصيلية.

8. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

تُطبق سياسة الإلغاء والاسترجاع المنشورة. للمنتجات القابلة للتلف سريعًا أو المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل قد لا يكون الإلغاء أو الاسترجاع ممكنًا بعد بدء التجهيز، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة، دون مساس بحق العميل عند العيب أو عدم المطابقة أو إخلال موفر الخدمة.

عند وجود عيب أو اختلاف جوهري، يجب رفع البلاغ عبر الدعم مع رقم الطلب والصور أو البيانات اللازمة خلال المدة المعلنة، وتتولى LUVURAYA التحقق وتقديم المعالجة المناسبة وفق النظام.

9. الملكية الفكرية ومحتوى العميل

تعود حقوق اسم LUVURAYA وشعارها وواجهتها وتصاميمها ومحتواها للمنصة أو المرخصين لها. يمنح العميل LUVURAYA ترخيصًا محدودًا غير حصري لمعالجة المحتوى الذي يرسله بالقدر اللازم لتنفيذ التصميم والطلب والدعم، ولا نستخدمه للإعلان العام دون موافقة أو سند نظامي. يظل العميل مسؤولًا عن عدم انتهاك حقوق الغير.

10. الاستخدام المحظور والأمان

يحظر العبث بالمنصة أو اختبار ثغرات على الخدمة دون إذن، أو إرسال برمجيات ضارة، أو محاولة تجاوز الدفع أو التحقق أو حدود الاستخدام، أو جمع بيانات مستخدمين آخرين، أو انتحال صفة LUVURAYA أو شركائها. يجوز حظر الوصول وحفظ الأدلة وإبلاغ الجهات المختصة عند الاشتباه بمخالفة.

11. الخصوصية وحذف الحساب

تُعالج البيانات وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه. يمكن للعميل طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف عند انطباقه. يتوفر زر حذف الحساب داخل إعدادات الحساب بعد تسجيل الدخول، كما يمكن تقديم الطلب من صفحة حذف الحساب. قد نحتفظ ببيانات المعاملات أو السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها نظامًا أو لحماية الحقوق، مع تقييد استخدامها.

12. الخدمات والشركاء ومزودو التقنية

قد تعتمد LUVURAYA على شركاء ومزودي دفع وتوصيل ورسائل وخرائط وتقنية لتنفيذ أجزاء من الخدمة. نختارهم ونراقبهم بالقدر المعقول، وتحدد أدوارهم في العقود والسياسات ذات الصلة. لا يُفهم عرض اسم مزود أو شريك على أنه ضمان مستقل يتجاوز ما يوجبه النظام أو العقد. لا يحد ذلك مسؤولية LUVURAYA عن التزاماتها النظامية تجاه العميل، ولا يعفي الشريك من مسؤولياته عن الجزء الواقع تحت سيطرته.

13. حدود المسؤولية والقوة القاهرة

لا تحد هذه الشروط أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده نظامًا. في غير ذلك، تكون مسؤولية LUVURAYA عن الخسارة المباشرة المثبتة الناتجة عن إخلالها، وبالقدر المتعلق بالطلب محل النزاع، ولا تشمل الخسائر غير المباشرة أو فقدان البيانات الناتج عن جهاز العميل أو شبكة خارجية أو سبب لا تسيطر عليه المنصة. لا تسري حدود المسؤولية عند الغش أو الخطأ الجسيم أو ما يمنع النظام استبعاده، ولا تمس حقوق العميل في الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ عند العيب أو عدم المطابقة وفق الأنظمة.

14. الشكاوى وتسوية النزاعات

يستطيع العميل رفع استفسار أو شكوى أو طلب خصوصية عبر نموذج التواصل بالعربية، وسيحصل على رقم مرجعي. نؤكد الاستلام ونوضح حالة المعالجة، ونعلن في صفحة الشكاوى مدة الرد ومدة المعالجة قبل فتح الطلبات المدفوعة. يظل للعميل حق التصعيد إلى الجهات الحكومية المختصة. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكمها والجهات المختصة بنظر النزاع ما لم يقرر النظام خلاف ذلك.

15. التحديثات والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط عند تغيير الخدمة أو الأنظمة. يسري الإصدار المنشور من تاريخ تحديثه، وسنبرز التغيير الجوهري بوسيلة مناسبة. للاستفسارات: admin@luvuraya.com أو نموذج التواصل. يُرجى اعتماد بيانات الكيان النظامي وقنوات الشكاوى وسياسات البيع النهائية قبل فتح الطلبات للعامة.

مراجع تنظيمية

نظام التجارة الإلكترونية واللائحة التنفيذية – وزارة التجارة، نظام حماية البيانات الشخصية – سدايا، ومتطلبات الفوترة الإلكترونية – هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.